Política de envío
Última actualización: 23.09.2026
1. Cobertura
Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas disponibles para despacho mediante nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad de entrega puede variar según la ciudad, municipio, cobertura del transportador y condiciones logísticas.
2. Tiempo de entrega
Para las principales ciudades de Colombia, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles.
Este plazo es estimado y puede variar debido a factores externos como:
- Alta demanda.
- Temporadas comerciales.
- Condiciones climáticas.
- Dificultades de acceso.
- Novedades con la dirección suministrada.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Restricciones o novedades del operador logístico.
Para destinos fuera de las principales ciudades, el tiempo de entrega podrá ser superior dependiendo de la cobertura y ruta del transportador.
3. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada la compra, procederemos con el procesamiento y preparación del pedido.
El tiempo de procesamiento podrá variar según la disponibilidad del producto y las condiciones informadas durante la compra.
4. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección y referencias cuando sean necesarias.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta o insuficiente suministrada por el cliente, podremos comunicarnos con él para coordinar una nueva entrega de acuerdo con las condiciones aplicables.
5. Seguimiento
Cuando esté disponible, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento correspondiente al envío.
Una vez el pedido sea entregado al operador logístico, los tiempos de tránsito estarán sujetos a las condiciones y rutas del transportador.
6. Retrasos
En caso de presentarse un retraso significativo, procuraremos brindar al cliente la información disponible y gestionar la situación con el operador logístico.
Los tiempos indicados en esta política son estimados y no deben interpretarse como una garantía de entrega en una fecha exacta, salvo que expresamente se indique lo contrario.
7. Pedido recibido con daños
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos informar la novedad y conservar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del paquete y del producto.
Esto permitirá facilitar la gestión correspondiente.