POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 23.09.2026

En Merktify queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política para gestionar solicitudes de devolución, cambios, garantías y reembolsos.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con las normas colombianas de protección al consumidor, en las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable, y el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, cuando así corresponda legalmente.

El derecho de retracto es diferente de la garantía por defectos o fallas del producto.

Para solicitar el retracto, comunícate con nosotros a través de:

Correo: labfshipping@gmail.com

Incluye tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y una descripción de la solicitud.

2. Garantía por producto defectuoso, incompleto, diferente o en mal estado

En Merktify ofrecemos una cobertura de garantía de diez (10) días calendario contados a partir de la entrega del producto, para reportar situaciones como:

• Producto recibido roto o averiado.
• Producto incompleto o con piezas faltantes.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto que presente una falla de funcionamiento.
• Producto que llegue en condiciones que impidan su uso normal.
• Defectos o problemas de calidad que correspondan a la responsabilidad del proveedor.

Esta cobertura se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor bajo la garantía legal y demás normas colombianas aplicables.

3. ¿Cómo solicitar una garantía?

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del término correspondiente a través de nuestros canales de atención.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de contacto.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto (obligatorio)
• Video que permita evidenciar la falla, cuando sea necesario.
• Fotografías o evidencia del empaque cuando el inconveniente esté relacionado con el estado en que fue recibido.

La solicitud será revisada para determinar la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.

4. Soluciones por garantía

Dependiendo de la naturaleza del defecto y de las circunstancias del caso, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Reparación, cuando sea procedente.
• Devolución del dinero, cuando corresponda.
• Otra solución prevista por la legislación aplicable.

Cuando la reclamación corresponda a una garantía exigible, no se cobrarán al consumidor los costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.

5. Situaciones que pueden excluir la garantía

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Uso diferente al indicado en las instrucciones.
• Accidentes, golpes o caídas ocasionadas después de la entrega.
• Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
• Daños ocasionados por negligencia del usuario.
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto.

6. Productos que no corresponden a una garantía por defecto

El desgaste normal derivado del uso del producto, cuando sea propio de su naturaleza, no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.

Tampoco se considerará defecto cualquier daño ocasionado posteriormente a la entrega por un uso inadecuado del producto.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando un medio de pago disponible y apropiado para la operación, de acuerdo con las condiciones del caso.

El tiempo efectivo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado. El cual no superará un plazo de 30 días calendario, a partir de la fecha de la solicitud.

Cuando el reembolso sea consecuencia del ejercicio válido del derecho de retracto, se aplicarán las reglas previstas por la legislación colombiana respecto de los costos asociados a la devolución del producto y al reintegro del dinero.

8. Productos recibidos en condiciones incorrectas

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, roto o con una falla evidente, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y conservar el producto, su empaque y accesorios hasta recibir instrucciones sobre el proceso.

Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera clara, oportuna y conforme a las normas de protección al consumidor.

Canales de atención:

Correo: labfshipping@gmail.com
WhatsApp: +57 3107248910
Horario de atención: L-V 8:00 a 17:00